Insights · Glossar
Glossar: Begriffe der KI-gestützten Prozessautomatisierung.
Zwölf Begriffe, die in Gesprächen über KI-Agenten in SAP, Salesforce und Microsoft 365 immer wieder fallen. Jeweils mit einer kurzen Definition und einem Beispiel aus voluro Nexus.
Agentische Prozessautomatisierung
Agentic Process Automation
Die Ausführung von Geschäftsprozessen durch KI-Agenten, die Daten aus mehreren Systemen lesen, Fälle nach festgelegten Regeln bewerten und Transaktionen selbst anlegen. Standardfälle laufen ohne manuellen Eingriff durch, Ausnahmen gehen mit Begründung an die zuständige Person.
Beispiel in voluro Nexus
Eine gewonnene Opportunity in Salesforce wird geprüft und als Kundenauftrag in SAP angelegt. Ein Auftrag mit Sonderrabatt geht vorher an den Sales Manager.
Guarded Autonomy
Kontrollierte Autonomie
Ein Regelwerk, das für jede Aktion eines Agenten entscheidet, ob sie automatisch ausgeführt wird, eine Freigabe braucht oder blockiert wird. Die Prüfung läuft außerhalb des Sprachmodells, nach festen Regeln.
Beispiel in voluro Nexus
Ein Standardauftrag über 8.000 € von einem Stammkunden läuft automatisch. 85.000 € mit Sonderrabatt gehen an den Sales Manager. Bei einem gesperrten Kunden wird nichts angelegt.
Human-in-the-Loop
HITL
Ein Mensch entscheidet an einem festgelegten Punkt des Prozesses mit, bevor das System weitermacht. Wo dieser Punkt liegt, legt der Process Owner fest.
Beispiel in voluro Nexus
Die Freigabeanfrage kommt als Karte in Teams oder per Outlook, mit vorbereitetem Auftrag, Regel und Begründung. Die zuständige Person gibt frei, lehnt ab oder gibt den Fall mit Kommentar zurück.
Dunkelverarbeitung (STP-Quote)
Straight-Through-Processing, STP
Dunkelverarbeitung heißt, dass ein Vorgang ohne manuellen Eingriff durchläuft. Die STP-Quote ist der Anteil dieser Vorgänge: Vorgänge ohne Eingriff geteilt durch alle Vorgänge im Zeitraum.
Beispiel in voluro Nexus
Nexus misst je Prozess die Autonomiequote neben Freigabequote, blockierten Fällen und Verarbeitungszeit. Ausgangswert und Ziel legen wir im Proof of Value fest.
Clean Core
Ein Ansatz von SAP: Der ERP-Kern bleibt unverändert, Erweiterungen laufen über freigegebene APIs, Events und Services auf SAP BTP. Das hält Upgrades beherrschbar.
Beispiel in voluro Nexus
Nexus legt Kundenaufträge über die freigegebene Auftrags-API von S/4HANA an, etwa API_SALES_ORDER_SRV. Fehlt eine Funktion, entsteht sie als Custom API oder BTP-Service.
MCP-Server
Model Context Protocol
Das Model Context Protocol ist ein offener Standard, über den KI-Anwendungen Werkzeuge und Daten anderer Systeme nutzen. Ein MCP-Server stellt solche Werkzeuge bereit.
Beispiel in voluro Nexus
Über den MCP-Server von Nexus rufen Microsoft Copilot, ChatGPT oder Claude Nexus-Agenten als Werkzeug auf. Umgekehrt bindet Nexus MCP-Server anderer Systeme als Tools an und sichert sie wie eigene Tools ab.
Idempotenz
Idempotency
Eine Operation ist idempotent, wenn sie mehrfach ausgeführt dasselbe Ergebnis hat wie einmal. Für schreibende Agenten ist das Pflicht, weil Netzwerkfehler und Wiederholungen vorkommen.
Beispiel in voluro Nexus
Jeder Aufruf trägt einen Vorgangsschlüssel. Bricht ein Run ab und wird wiederholt, entsteht der Kundenauftrag in SAP trotzdem nur einmal.
Agent-Tool
Eine registrierte Systemaktion mit festen Parametern und eigenen Berechtigungen, die ein Agent aufrufen darf. Ein Agent kann nur die Tools nutzen, die ihm zugewiesen sind.
Beispiel in voluro Nexus
erp.salesOrder.create legt einen Kundenauftrag an, erp.customer.check prüft Geschäftspartner und Sperren. Bei Ihnen werden beide auf die passenden SAP-Schnittstellen abgebildet.
Process Pack
Eine fachlich vorbereitete Lösung für einen wiederkehrenden Prozess, mit Auslöser, Ablauf, Kontrollpunkten und Messgrößen. Im Projekt wird sie auf Ihre Systeme abgebildet.
Beispiel in voluro Nexus
Das Order-to-Cash Pack übernimmt die Auftragsbearbeitung von der Bestellung oder gewonnenen Opportunity bis zum bestätigten Kundenauftrag.
Audit Trail mit Hash-Kette
Manipulationssicheres Protokoll
Ein lückenloses Protokoll aller Aktionen. Bei einer Hash-Kette enthält jeder Eintrag eine Prüfsumme des vorherigen. Wird ein Eintrag nachträglich verändert, bricht die Kette und die Änderung fällt auf.
Beispiel in voluro Nexus
Nexus hält je Aktion den gelesenen Kontext, die Regel mit Version, den Tool-Aufruf, das Ergebnis und den Freigeber fest. Die Prüfung der Kette zeigt „Kette intakt“.
On-Prem-Relay
Relay-Dienst
Ein kleiner Dienst im eigenen Netzwerk, der Systeme hinter der Firewall erreichbar macht. Er baut nur ausgehende Verbindungen auf, es wird kein eingehender Port geöffnet.
Beispiel in voluro Nexus
Ein SAP ECC im Rechenzentrum erreicht Nexus über das Relay. Es leitet Tool-Aufrufe nur an Ziele auf seiner lokalen Allowlist weiter, die Zugangsdaten bleiben in Ihrem Netzwerk.
KI-Register (EU AI Act)
AI Register
Ein Verzeichnis der KI-Systeme, die ein Unternehmen einsetzt, mit Zweck, Risikoklasse, Verantwortlichen und Prüfterminen. Es schafft die Übersicht, die für die Pflichten aus dem EU AI Act nötig ist.
Beispiel in voluro Nexus
Nexus führt ein KI-Register, in dem jeder Agent mit Risikoklasse, verantwortlicher Person und Prüfdatum steht.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Guarded Autonomy und Human-in-the-Loop?
Human-in-the-Loop beschreibt, dass ein Mensch an einer Stelle mitentscheidet. Guarded Autonomy legt fest, wann das nötig ist: Die Regeln entscheiden je Aktion, ob der Agent allein handelt, eine Freigabe einholt oder stoppt.
Ist ein Agent-Tool dasselbe wie eine API?
Ein Agent-Tool nutzt eine API, ergänzt sie aber um feste Parameter, Berechtigungen und Regeln. Ein Agent ruft das Tool auf, nie die API direkt.
Brauchen wir für KI-Agenten in SAP zwingend Clean Core und S/4HANA?
Nein. Nexus arbeitet auch mit SAP ECC und On-Premise-Systemen über den Relay-Dienst. Clean Core und S/4HANA bringen mehr freigegebene APIs mit und machen vieles einfacher.
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Was ist agentische Prozessautomatisierung?
Definition, Ablauf, Grenzen und ein Order-to-Cash-Beispiel.
KI-Agent, RPA oder Workflow?
Entscheidungshilfe mit Vergleichstabelle.
voluro Nexus
Die Plattform für Agenten, Agent-Tools, Regeln und Monitoring.
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