Process Packs · Fachliche Lösungen

Process Packs: fachliche Lösungen für wiederkehrende Geschäfts­prozesse.

Ein Process Pack beschreibt einen Geschäftsprozess fachlich: Auslöser, Prüfungen, Aktionen, Freigaben und Kennzahlen. Das fachliche Pack bleibt gleich, die Anbindung an Ihre Systeme wird je Kunde abgebildet: SAP, Salesforce, Microsoft oder andere über APIs, Events und MCP.

  • SAP
  • Salesforce
  • Microsoft
Prozess-Check buchenDie vier Packs

Wenige, tiefe Packs statt hunderter Templates.

Wir bauen Packs nur für Prozesse, die wir bis in die Sonderfälle kennen. Jedes Pack deckt einen klar abgegrenzten Ablauf ab, vom Auslöser bis zur dokumentierten Aktion im Zielsystem.

Vier Packs für typische Engpässe in B2B-Operations.

Auftragsbearbeitung ist unser Signature-Beispiel. Die anderen drei setzen davor, daneben und danach an.

  • Video-Demo

    Auftrags­bearbeitung

    Von der gewonnenen Opportunity zum Kundenauftrag im ERP. Standardfälle laufen automatisch, Sonderfälle gehen in die Freigabe.

  • Demo auf Anfrage

    Angebot & Pricing

    Angebote mit Preisen und Verfügbarkeit aus dem ERP, Rabatte nach Ihren Regeln.

  • Video-Demo

    Service-Klärung

    Vom Service-Case über Equipment, Garantie und Lieferungen bis zur Lösung oder zum Serviceauftrag.

  • Demo auf Anfrage

    Lieferaus­nahmen

    Fehlmengen, Preisabweichungen und Liefersperren erkennen, Lösungen vorschlagen und nach Freigabe umsetzen.

Die vier Packs im Vergleich.

Für jedes Pack beschreiben wir dasselbe: das Problem, den Auslöser, was der Agent tut, wann ein Mensch eingreift, woran Sie den Nutzen messen und in welchen Systemen wir es zeigen.

PackProblemAuslöserWas der Agent tutWann ein Mensch eingreiftMessgrößeBeispielsysteme
AuftragsbearbeitungGewonnene Aufträge werden von Hand ins ERP übertragen, Fehler fallen erst beim Erfassen auf.Opportunity im CRM gewonnenPrüft Kunde, Preise, Verfügbarkeit und Kreditlimit, legt den Kundenauftrag an und meldet Nummer und Status zurück.Sonderrabatt, abweichende Zahlungsbedingungen, Auftragswert über Ihrer Grenze, SperrenAnteil der Aufträge ohne manuellen Eingriff, Durchlaufzeit bis zum AuftragSalesforce, SAP S/4HANA oder ECC, Microsoft 365
Angebot & PricingDer Vertrieb wartet auf Preise, Liefertermine und Rabattfreigaben.Angebotsanforderung an der OpportunityHolt Preise und Verfügbarkeit aus dem ERP, prüft Rabatte gegen Ihre Regeln und erstellt das Angebot.Rabatt über der Grenze, abweichende ZahlungsbedingungenZeit von der Anforderung bis zum Versand des AngebotsSalesforce (auch mit CPQ), SAP, Microsoft 365
Service-KlärungService-Teams suchen Geräte-, Garantie- und Lieferdaten in mehreren Systemen zusammen.Neuer Service-CaseOrdnet den Case ein, prüft Equipment, Garantie und Lieferungen, schlägt eine Lösung vor und legt Serviceaufträge an.Kulanz, Gutschrift, Antworten außerhalb definierter FallartenBearbeitungszeit je Case, Anteil der Cases ohne Rückfrage an andere TeamsSalesforce Service Cloud, SAP, Microsoft 365
LieferausnahmenFehlmengen, Preisabweichungen und Liefersperren fallen auf, wenn der Kunde nachfragt.Ausnahme im ERP oder Prüfung offener AufträgeBewertet die Auswirkung auf den Kunden, schlägt Teillieferung oder Umdisposition vor und setzt sie nach Freigabe um.Mehrkosten, Terminverschiebungen, priorisierte KundenZeit von der Erkennung bis zur LösungSAP, Salesforce, Microsoft 365

Status: Auftragsbearbeitung und Service-Klärung als Video-Demo, Angebot & Pricing und Lieferausnahmen als Demo auf Anfrage. Die Beispielsysteme zeigen, womit wir die Packs vorführen. Sie sind keine Voraussetzung.

Was steckt in einem Process Pack?

Ein Pack bringt die fachliche Logik mit. Für den Einsatz bei Ihnen passen Ihr Team und wir es an Ihre Systeme, Regeln und Freigaben an.

  • Agent-Workflow

    Der Ablauf mit Auslösern, Prüfungen und Übergaben. Regelbasiert, wo Regeln reichen, mit KI, wo Kontext gebraucht wird.

  • Fähigkeiten & Agent-Tools

    Die fachlichen Fähigkeiten, die der Prozess braucht, abgebildet auf die Schnittstellen Ihrer Systeme.

  • Policies

    Regeln, wann der Agent selbst ausführt, wann er eine Freigabe einholt und wann er stoppt.

  • Freigabemuster

    Wer was freigibt, mit welchem Kontext, zum Beispiel direkt in Teams oder Outlook.

  • Ausnahme­behandlung

    Fehlende Daten, Sperren und Abweichungen werden erkannt und an die richtige Stelle geleitet.

  • Monitoring

    Sie sehen jederzeit, was der Agent getan hat: Eingaben, Entscheidungen, Aktionen und Ergebnis.

  • Evaluation

    Testfälle für Standard- und Sonderfälle, die vor jedem Release laufen.

  • KPIs

    Kennzahlen wie Anteil ohne manuellen Eingriff, Durchlaufzeit und Ausnahmequote, vorab definiert und laufend gemessen.

Signature Use Case: Order-to-Cash

Ein Prozess. Mehrere Systeme. Ein durchgehender Ablauf.

Die Brüche entstehen selten in Salesforce oder SAP selbst, sondern im Prozess dazwischen. Wählen Sie einen Prozess und sehen Sie, wo Agenten übernehmen und wo Menschen freigeben.

  1. Buying Signal (CRM · Salesforce)
  2. Sales Agent (voluro Nexus)
  3. Opportunity (CRM · Salesforce)
  4. Quote Agent (voluro Nexus)
  5. Preise & Verfügbarkeit (ERP · SAP S/4HANA)
  6. Freigabe (voluro Nexus)
  7. Order Agent (voluro Nexus)
  8. SAP-Auftrag (ERP · SAP S/4HANA)
  9. Rechnung (ERP · SAP S/4HANA)
  • KI-Agent
  • Salesforce
  • SAP
  • Freigabe
  • Auslöser

Standardfälle laufen autonom durch. Sonderfälle landen beim richtigen Entscheider, mit allen Daten für die Entscheidung.

Ein fachliches Pack, unterschiedliche Systemlandschaften.

Process Packs arbeiten mit fachlichen Fähigkeiten wie crm.customer.read oder erp.salesOrder.create statt mit festen APIs. Bei jedem Kunden bilden wir diese Fähigkeiten auf dessen Systeme ab, in SAP zum Beispiel auf OData-Services, Function Imports oder Custom APIs, in Salesforce auf Custom Objects, Flows oder Apex Actions. Weitere Systeme binden wir über geeignete APIs, Events und MCP an. Ob das in Ihrer Landschaft trägt, prüfen wir im Einzelfall.

Beispiele für fachliche Fähigkeiten

  • crm.opportunity.read: gewonnene Opportunity mit Positionen lesen
  • erp.customer.check: Geschäftspartner, Kreditlimit und Sperren prüfen
  • erp.salesOrder.create: Kundenauftrag im ERP anlegen
  • delivery_block.search: Aufträge mit Liefersperre finden

Reifegrad und Voraussetzungen.

Die vier Packs sind fachlich ausgearbeitete Referenzlösungen. Wir zeigen sie in unserer Demo-Instanz mit Salesforce, SAP S/4HANA und Microsoft 365: Auftragsbearbeitung und Service-Klärung als Video-Demo, Angebot & Pricing und Lieferausnahmen auf Anfrage.

Damit ein Pack bei Ihnen läuft, braucht es Schnittstellen zu den beteiligten Systemen, ausreichend saubere Stammdaten und Freigaberegeln, die Ihr Fachbereich festlegt. Ob diese Voraussetzungen erfüllt sind, klären wir im Proof of Value mit Ihren Systemen. Über den Produktivbetrieb entscheiden Sie danach anhand gemessener Werte.

Als nächstes arbeiten wir an Rechnungsabweichungen und Klärungsfällen zwischen Vertrieb, Logistik und Buchhaltung. Ein neues Pack veröffentlichen wir erst, wenn es dieselbe Tiefe hat wie die vier bestehenden. Passt Ihr Prozess heute in keines, sprechen Sie uns an: Eigene Packs entstehen auf Nexus mit denselben Leitplanken.

Process Packs in SAP- und Salesforce-Landschaften.

Die Packs laufen systemübergreifend. SAP und Salesforce kennen wir besonders gut, deshalb zeigen wir die Beispiele dort. Wie die Agenten in diesen Landschaften arbeiten und was hinter dem Ansatz steht, lesen Sie hier.

Weitere Anwendungsfälle auf Nexus.

Neben den Process Packs laufen auf Nexus auch eigene Agenten mit denselben Leitplanken. Drei Beispiele, jeweils mit Freigabe und Rückschreiben ins System.

  • Eingangsrechnung prüfen und in SAP vorerfassen

    Der KI-Agent liest eine Lieferantenrechnung aus, gleicht Lieferant, Bankverbindung, Bestellung und Wareneingang ab, legt eine Preisabweichung zur Freigabe vor und parkt die Rechnung in SAP S/4HANA.

    Ablauf im Video
    1. Rechnung geht ein und wird ausgelesen
    2. Lieferant und Bankverbindung prüfen
    3. 3-Way-Match mit Bestellung und Wareneingang
    4. Preisabweichung zur Freigabe
    5. Rechnung in SAP S/4HANA geparkt (MIR4)

  • Produkttexte aus SAP anreichern und übersetzen

    Aus dem rohen ERP-Text eines Materials erzeugt der KI-Agent Kurz- und Langtexte, übersetzt sie mit Glossar ins Englische und Französische und schreibt sie nach der Freigabe zurück nach SAP S/4HANA.

    Ablauf im Video
    1. Roher Materialtext in SAP (MM03)
    2. Die KI erzeugt Kurz- und Langtexte
    3. Übersetzung in DE, EN und FR mit Glossar
    4. Prüfung durch den Freigeber
    5. Texte zurück in SAP, vorher und nachher

  • Kampagnen-Mailing aus Salesforce personalisieren

    Für eine Messe-Nachfassaktion prüft der KI-Agent die Einwilligungen in Salesforce, erstellt personalisierte Mail-Entwürfe auf Deutsch und Englisch, holt die Freigabe ein und aktualisiert die Kampagnenmitglieder.

    Ablauf im Video
    1. Messe-Kampagne in Salesforce
    2. Einwilligungen prüfen, Kontakte ohne Einwilligung ausschließen
    3. Vorlagen auf Deutsch und Englisch mit KI-Hinweis und Abmelde-Link
    4. Freigabe
    5. Mail-Entwürfe in Microsoft 365, Kampagne aktualisiert

Häufige Fragen zu Process Packs.

Worin unterscheidet sich ein Process Pack von einem Template?

Ein Template ist ein Startpunkt, den Sie selbst zu Ende bauen. Ein Process Pack beschreibt den kompletten Ablauf mit Policies, Freigaben, Ausnahmebehandlung, Testfällen und KPIs. Im Proof of Value läuft es mit Ihren Systemen in einer Testumgebung.

Passt ein Pack zu unseren Systemen und unserem Customizing?

Dafür trennen wir Fachlichkeit und Anbindung. Das fachliche Pack bleibt gleich, die Abbildung auf Ihre Felder, Objekte und Schnittstellen machen wir je Kunde. Am tiefsten ist unsere Erfahrung mit SAP, Salesforce und Microsoft. Andere Systeme binden wir über geeignete APIs, Events oder MCP an, nach Prüfung im Einzelfall.

Wie ausgereift sind die Packs?

Alle vier sind fachlich ausgearbeitet und laufen in unserer Demo-Instanz. Wie gut ein Pack in Ihrer Landschaft funktioniert, hängt von Schnittstellen, Datenqualität und Ihren Regeln ab. Das messen wir im Proof of Value, bevor Sie über den Produktivbetrieb entscheiden.

Mit welchem Pack sollten wir anfangen?

Mit dem Prozess, der heute die meisten manuellen Übergaben zwischen Systemen kostet. Häufig ist das die Auftragsbearbeitung. Im kostenlosen Prozess-Check schauen wir uns Ihren Prozess an. Reicht ein klassischer Workflow, sagen wir Ihnen das auch.

Wir nutzen Agentforce, Joule oder Copilot. Brauchen wir dann Process Packs?

Native Agenten sind stark in ihrem eigenen System. Ein Process Pack übernimmt dort, wo der Prozess Systemgrenzen überschreitet, etwa von der Opportunity im CRM zum Auftrag im ERP. Nexus kann Ihre vorhandenen Agenten einbinden. Policies und Audit Trail gelten für die Aktionen, die über Nexus-Tools ausgeführt werden.

Starten Sie mit einem Prozess.

30 Minuten · kostenlos · mit einem Senior Architect. Sie erhalten eine mündliche Ersteinschätzung und konkrete nächste Schritte.

Prozess-Check buchen Proof of Value besprechen