Lieferausnahmen · Delivery Exception Pack
Lieferausnahmen bearbeiten, bevor der Kunde anruft.
Der Agent erkennt Liefer-, Preis- und Bestandsausnahmen im ERP, zum Beispiel in SAP, bewertet die Auswirkung auf den Kunden und schlägt eine Lösung vor, etwa eine Teillieferung oder Umdisposition. Nach Freigabe setzt er sie um und informiert Vertrieb und Kunde.
- SAP
- Salesforce
- Microsoft
So wird eine Lieferausnahme gelöst.
Der Agent erkennt die Abweichung früh, bewertet die Folgen und schlägt eine Lösung vor. Umdispositionen gibt Ihr Team frei.
- Abweichung erkannt, bevor der Kunde fragt
- Betroffene Aufträge und Kunden bewertet
- Vertrieb und Kunde informiert
- Abweichung im ERP
- Folgen bewertet✓
- Lösung vorgeschlagen✓
- Umdisposition zur FreigabeFreigabe
- Lieferung in SAP angepasstfreigegeben
- Vertrieb und Kunde informiertautomatisch
Jeder Schritt im Audit Trail
Das Pack auf einen Blick.
| Element | Lieferausnahmen |
|---|---|
| Problem | Fehlmengen, Preisabweichungen oder Liefersperren fallen auf, wenn der Kunde nachfragt. Die Disposition sucht Alternativen in ERP, Excel und E-Mail, Vertrieb und Service erfahren spät davon. |
| Auslöser | Ausnahme aus dem ERP, etwa eine Fehlmenge bei der Verfügbarkeitsprüfung, oder eine regelmäßige Prüfung offener Aufträge |
| Eingaben | Auftrag und Lieferung; Bestände je Werk; Liefersperren; Kundenklasse und Vertragsbedingungen; offene Opportunities und Cases im CRM |
| Automatisierte Aktionen | Ausnahme erkennen, Kundenauswirkung bewerten, Alternativen prüfen, Entscheidungsvorlage erstellen, nach Freigabe Lieferung oder Auftrag anpassen, CRM aktualisieren und Beteiligte informieren |
| Grenzen | Ersetzt keine Produktions- oder Bedarfsplanung. Der Agent arbeitet mit den Beständen und Regeln, die im ERP hinterlegt sind. |
| Freigaben (Guarded Autonomy) | Mehrkosten und Terminverschiebungen gehen mit Begründung an die zuständige Person. Automatisch nur, was Ihre Policies erlauben, etwa eine Teillieferung ohne Mehrkosten. |
| Ziel-KPI | Zeit von der Erkennung bis zur Lösung; Anteil der Kunden, die vor ihrer eigenen Nachfrage informiert wurden |
| Beispielsysteme | SAP S/4HANA oder ECC, Salesforce, Microsoft 365. Andere ERP- und Logistiksysteme nach Prüfung im Einzelfall. |
| Implementierungsaufwand | Hängt davon ab, ob Ausnahmen im ERP als Ereignis oder per Abfrage erreichbar sind, wie aktuell Bestandsdaten sind und wie klar Ihre Priorisierungsregeln sind. Einstieg über einen Proof of Value mit festem Scope. |
| Reifegrad | Demo auf Anfrage. Für Ihre Landschaft messen wir im Proof of Value mit Ihren Systemen. |
Ausnahmen steuern, bevor sie eskalieren.
Heute
- Fehlmengen oder Preisabweichungen fallen auf, wenn der Kunde nachfragt.
- Die Disposition sucht Alternativen in ERP, Excel und E-Mail.
- Vertrieb und Service erfahren spät, dass sich eine Lieferung verschiebt.
- Wer was entschieden hat, lässt sich später kaum nachvollziehen.
Mit Nexus
- Der Agent erkennt Ausnahmen direkt aus dem ERP.
- Auswirkung und Lösungsvorschlag liegen als Entscheidungsvorlage vor.
- Nach Freigabe passt der Agent den Vorgang im ERP an und informiert alle Beteiligten.
- Jede Entscheidung steht im Audit Trail.
Wie löst das Pack eine Lieferausnahme?
Am Beispiel SAP, Salesforce und Microsoft 365.
Ausnahme erkennen
Fehlmenge bei der Verfügbarkeitsprüfung, Preisabweichung oder Liefersperre: SAP meldet das Problem, oder der Agent findet es bei der Prüfung offener Aufträge.
Kundenauswirkung bewerten
Kundenklasse, Liefertermin, Vertragsbedingungen und offene Opportunities in Salesforce fließen in die Bewertung ein.
Lösung vorschlagen
Der Agent prüft Bestände in anderen Werken und schlägt etwa eine Teillieferung oder eine Umdisposition vor.
Freigabe einholen
Mehrkosten oder Terminverschiebungen gehen mit Begründung an die zuständige Person in Teams.
Umsetzen und informieren
Nach Freigabe passt der Agent Lieferung oder Auftrag in SAP an, aktualisiert Salesforce und informiert Vertrieb und Kunde.
Freigaben: Wann entscheidet der Agent selbst?
Automatisch, solange Ihre Regeln es erlauben. Sonst Freigabe. Ein Beispiel:
| Situation | Entscheidung |
|---|---|
| Teillieferung ohne Mehrkosten, Kunde akzeptiert Teillieferungen | Automatisch |
| Umdisposition aus einem anderen Werk mit Mehrkosten | Freigabe Disposition |
| Liefertermin verschiebt sich über die vereinbarte Frist hinaus | Freigabe Vertrieb |
| Auftrag mit Kreditsperre | Gestoppt |
Beispiel. Regeln, Schwellen und Rollen definieren Sie in Nexus.
Beispielsysteme und Objekte.
So sieht die Anbindung mit SAP, Salesforce und Microsoft 365 aus. Andere Systeme binden wir über geeignete APIs, Events oder MCP an, nach Prüfung im Einzelfall.
SAP S/4HANA oder ECC
- Verfügbarkeitsprüfung
- Bestände je Werk
- Lieferungen
- Liefersperren
- Kundenauftrag
Salesforce
- Account
- Opportunity
- Case
Microsoft 365
- Teams (Freigaben)
- Outlook (Kundeninformation)
Eigene Packs für weitere Prozesse.
Nicht jeder Prozess passt in eines unserer vier Packs. Für weitere Prozesse bauen wir gemeinsam mit Ihrem Team individuelle Agenten auf Nexus. Sie nutzen dieselben Agent-Tools, dieselben Policies mit Guarded Autonomy und dasselbe Monitoring wie die Packs. Einmal angebundene Systemaktionen verwenden Sie im nächsten Prozess wieder, soweit Ihre Systemlandschaft es erlaubt.
Was gleich bleibt
- Agent-Tools aus den Schnittstellen Ihrer Systeme
- Policies: ausführen, Freigabe einholen oder stoppen
- Transaktionssichere Ausführung mit Audit Trail
- Getrennte Umgebungen für DEV, TEST und PROD
- Entwicklung im Agent Builder, mit Enablement durch voluro
Mehr zu SAP und eigenen Agenten.
Auftragsbearbeitung
Der Schritt davor: wie der Auftrag geprüft ins ERP kommt.
KI-Agenten für SAP
Wie Agenten Bestände, Lieferungen und Aufträge in S/4HANA oder ECC prüfen und ändern.
Agent Builder
Wo Ihr Team eigene Agenten auf Nexus entwickelt.
Fragen zu Lieferausnahmen.
Entscheidet der Agent über Umdispositionen allein?
Nur, wenn Ihre Policies das erlauben, zum Beispiel bei einer Teillieferung ohne Mehrkosten. Alles darüber hinaus geht mit Lösungsvorschlag in die Freigabe.
Woher weiß der Agent, welcher Kunde wichtiger ist?
Aus Ihren Daten und Regeln: Kundenklasse im ERP, Vertragsbedingungen, Liefertermine und offene Opportunities im CRM. Die Gewichtung legen wir mit Ihnen fest.
Können wir eigene Agenten selbst bauen?
Ja. Ihr Team arbeitet im Agent Builder auf Nexus mit denselben Tools und Leitplanken. Wir begleiten das mit Continuous Enablement.
Starten Sie mit einem Prozess.
30 Minuten · kostenlos · mit einem Senior Architect. Sie erhalten eine mündliche Ersteinschätzung und konkrete nächste Schritte.