Operations & Custom Agents
Ihr Prozess. Ihr Agent.
Nicht jeder wertvolle Prozess passt in ein Standardtemplate. Wir bauen Agents für Ihre systemübergreifenden Back-Office-Abläufe – auf Basis bewährter Agent- und Integrationspatterns.
- SAP
- Salesforce
- Microsoft
Zwei Wege zum Operations Agent.
- Sofort einsetzbar
Order Exception Agent
Erkennt Liefer-, Preis- und Bestandsprobleme, bewertet die Auswirkungen und schlägt Alternativen vor – umgesetzt nach menschlicher Freigabe.
- Individuell
Custom Agent
Wir analysieren Ihren Ablauf und bauen einen Agenten, der sich in Ihre bestehende Systemlandschaft integriert.
So löst der Order Exception Agent eine Ausnahme.
Ausnahme erkennen
SAP meldet ein Problem – etwa eine fehlende Menge bei der Verfügbarkeitsprüfung.
Auswirkung bewerten
Der Agent prüft Bestände in anderen Werken, Kundenklasse, Vertragsbedingungen und Liefer-SLA.
Alternative vorschlagen
Er priorisiert und schlägt eine Lösung vor, zum Beispiel eine Teillieferung aus einem anderen Werk.
Freigabe einholen
Mehrkosten oder kritische Änderungen gehen per Teams an die verantwortliche Person.
Umsetzen und informieren
Nach Freigabe passt der Agent die Lieferung in SAP an, aktualisiert Salesforce und informiert den Kunden.
Ausnahmen steuern statt hinterherlaufen.
Heute
- Lieferprobleme fallen erst auf, wenn der Kunde nachfragt.
- Operations sucht Alternativen in SAP, Excel und E-Mail.
- Sales und Service erfahren spät, was los ist.
- Entscheidungen und Maßnahmen sind kaum nachvollziehbar.
Mit voluro
- Der Agent erkennt Ausnahmen direkt im Prozess.
- Auswirkung und Alternativen liegen als Entscheidungsvorlage vor.
- Ein Mensch gibt frei – der Agent setzt um und informiert alle Beteiligten.
- Jede Entscheidung ist im Audit Trail dokumentiert.
Custom Agents auf bewährten Patterns.
Ihr Agent entsteht nicht auf der grünen Wiese. Wir kombinieren wiederverwendbare Agent- und Integrationspatterns mit Ihrer Prozesslogik – und setzen AI nur dort ein, wo Regeln nicht ausreichen.
Typische Einsatzfelder
- Systemübergreifende Back-Office-Prozesse zwischen SAP, Salesforce und Microsoft
- Prüf- und Abgleichaufgaben mit vielen manuellen Übergaben
- Ausnahmebearbeitung mit Entscheidungsvorlage und Freigabe
- Kommunikation und Dokumentation rund um operative Vorgänge
Beteiligte Systeme.
SAP
- SAP S/4HANA
- Aufträge
- Lieferungen
- Bestände
- BTP & Integration
Salesforce
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Account & Vertrag
Microsoft
- Teams
- Outlook
- Azure AI
- Integration Services
Freigabe
- Human-in-the-Loop
- Policies
- Audit Trail
Fragen zu Operations & Custom Agents.
Setzt der Agent Maßnahmen ohne Freigabe um?
Nur innerhalb der Grenzen, die Sie per Policy definieren. Maßnahmen mit Mehrkosten oder Kundenauswirkung legt der Agent zur Freigabe vor, bevor er sie in SAP umsetzt.
Welche Prozesse eignen sich für einen Custom Agent?
Prozesse, die über mehrere Systeme laufen, viele manuelle Übergaben haben und Kontext oder Entscheidungen erfordern. Wo Regeln reichen, empfehlen wir klassische Automation.
Welche Daten verlassen unser System?
Jeder Agent hat eine eigene Identität und nur die Berechtigungen, die er braucht. Betrieb in EU-Regionen und die Modellwahl sind Optionen, die wir in der Architektur festlegen.
Wie starten wir?
Mit einem Process & AI Scan: ein bis zwei Workshops zu Prozess, Business Case und technischer Machbarkeit. Das Ergebnis ist ein klarer Pilot-Scope für den Proof of Value.
Weiterlesen.
Order Agent
Vom bestätigten Angebot zum korrekten SAP-Auftrag.
Service Agent
Servicefälle mit CRM- und SAP-Kontext lösen.
Agent Builder
Die Grundlage, auf der wir Custom Agents bauen.
Process & AI Scan
Prozess, Business Case und technische Machbarkeit – für einen klaren Pilot-Scope.
Welcher Prozess kostet Sie heute noch zu viel Zeit?
30 Minuten · unverbindlich · kein Sales-Pitch. Sie erhalten eine erste Einschätzung zu Automatisierungspotenzial, Architektur und Pilotumfang.