AI Agents
AI, die nicht nur antwortet. Sondern Arbeit erledigt.
voluro baut produktive AI Agents, die Geschäftsprozesse über SAP, Salesforce und Microsoft hinweg ausführen. Sie übernehmen die Übergaben zwischen den Systemen – und eskalieren nur Ausnahmen.
- Salesforce
- SAP
- Microsoft
Keine Chatbots ohne Prozesskontext.
Jeder Agent arbeitet in Ihren bestehenden Systemen, übernimmt eine konkrete Aufgabe – und basiert auf wiederverwendbaren Agent- und Integrationspatterns, die wir an Ihre Landschaft anpassen.
So arbeitet jeder voluro Agent.
Fünf Schritte, die in jedem Prozess gleich bleiben – egal ob Auftrag, Angebot oder Servicefall.
Lesen
Der Agent lädt den Kontext aus Salesforce, SAP und Ihrem Unternehmenswissen – Kunde, Vertrag, Preise, Bestände.
Entscheiden
Er prüft Geschäftsregeln und Richtlinien und bewertet, was als Nächstes zu tun ist.
Handeln
Er legt Aufträge an, aktualisiert das CRM und bereitet Kommunikation vor – über freigegebene Schnittstellen.
Dokumentieren
Jede Aktion wird protokolliert und ist im Audit Trail nachvollziehbar.
Eskalieren
Ausnahmen und kritische Aktionen gehen mit Lösungsvorschlag an den verantwortlichen Menschen.
Agents für Ihre Kernprozesse.
Vier Einstiegspunkte entlang von Lead-to-Cash, Order-to-Cash und Service-to-Resolution.
- Order-to-Cash
Order Agent
Vom bestätigten Angebot zum korrekten SAP-Auftrag – inklusive Statusüberwachung und CRM-Sync.
- Lead-to-Order
Sales Agent
Qualifiziert Leads, recherchiert Buying Signals und bereitet Angebote mit SAP-Preisen vor.
- Service-to-Resolution
Service Agent
Klassifiziert Cases, prüft SAP-Daten und führt definierte Aktionen aus.
- Operations
Operations & Custom Agents
Order Exceptions lösen und eigene systemübergreifende Back-Office-Prozesse automatisieren.
Order Agent. Erkennt gewonnene Opportunities in Salesforce, legt den SAP-Kundenauftrag an und bestätigt dem Kunden.
- OAuth / SSO
- RBAC
- Richtlinien
- Audit Trail
- Verschlüsselung
Voluro
Order Agent
Orchestriert Order-to-Cash
Bereit
- Opportunity lesen(offen)
- Kontext laden(offen)
- Regeln prüfen(offen)
- SAP-Auftrag anlegen(offen)
- Salesforce aktualisieren(offen)
- Bestätigung senden(offen)
Wartet auf
Geschäftsereignisse
Salesforce
Sales Cloud
- Opportunity
- Kunde
- Angebot
Salesforce Sales Cloud
Lesen
- • Account
- • Opportunity
- • Angebot
Schreiben
- • Opportunity
- • Aktivitäten
SAP
S/4HANA
- Geschäftspartner
- Preisfindung
- Kundenauftrag
- Verfügbarkeit
SAP S/4HANA
Lesen
- • Kunde
- • Preisfindung
- • Verfügbarkeit
Schreiben
- • Kundenauftrag
- • Lieferung
Microsoft
365 / Azure
- Identität
- KI / Modelle
- Kommunikation
Microsoft 365 / Azure
Lesen
- • Identität
- • Mail-Vorlagen
Schreiben
- • Outlook-Mail
- • Teams-Nachricht
Monitoring & Operations
- Logging
- Audit Trail
- Runtime Monitoring
- Kostenkontrolle
- Human-in-the-Loop
- Warte auf Aktivität…
Order Agent
Bereit
- (offen)
Salesforce
Neue Opportunity · ACME GmbH · 84.500 €
- (offen)
Order Agent
Kontext geladen · Geschäftsregeln geprüft
- (offen)
SAP S/4HANA
Kundenauftrag #104872 angelegt
- (offen)
Salesforce
Phase: Proposal → Closed Won
- (offen)
Microsoft
Bestätigung an purchasing@acme.de gesendet
- (offen)
Abgeschlossen
8 Aktionen · 0 manuelle Übergaben · protokolliert
Nicht alles braucht AI.
Wir setzen klassische Automation ein, wo Regeln ausreichen – und AI dort, wo Kontext, Sprache oder Entscheidungen erforderlich sind. So bleibt deterministisch, was deterministisch sein muss.
Worauf ein Agent aufbaut
- Systeme verbinden – SAP, Salesforce und Microsoft über APIs und Events
- Workflows automatisieren – regelbasiert, wo es reicht
- AI Agents einsetzen – für kontextabhängige Aufgaben
- Menschliche Freigabe für Entscheidungen, auf die es ankommt
Häufige Fragen zu AI Agents.
Was unterscheidet einen AI Agent von einem Chatbot?
Ein Chatbot beantwortet Fragen. Ein voluro Agent führt einen Prozessschritt aus: Er liest Daten aus Ihren Systemen, trifft regelbasierte Entscheidungen, handelt über freigegebene Schnittstellen und dokumentiert jede Aktion.
Behalten wir die Kontrolle über kritische Aktionen?
Ja. Per Policy legen Sie fest, welcher Agent welche Aktion ausführen darf. Kritische Aktionen laufen über eine menschliche Freigabe, alles Weitere ist über Audit Trail und Monitoring nachvollziehbar.
Welchen Agenten sollten wir zuerst einsetzen?
Den, der in Ihrem Prozess die meisten manuellen Übergaben kostet. Das klären wir im Process & AI Scan – mit Business Case, technischer Machbarkeit und einem klaren Pilot-Scope.
Müssen wir unsere Systeme dafür ändern?
Die Agents arbeiten in Ihrer bestehenden Landschaft aus SAP, Salesforce und Microsoft. Welche Schnittstellen vorhanden sind oder ergänzt werden müssen, ist Teil der technischen Machbarkeitsprüfung.
Welcher Prozess kostet Sie heute noch zu viel Zeit?
30 Minuten · unverbindlich · kein Sales-Pitch. Sie erhalten eine erste Einschätzung zu Automatisierungspotenzial, Architektur und Pilotumfang.